不懂“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)”，創(chuàng)新就是扯淡！

　　說(shuō)起創(chuàng)新，這是這幾年一個(gè)熱門的話題，人人都在創(chuàng)新。誠(chéng)然，每個(gè)人對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)都各有觀論，這是與每個(gè)人的價(jià)值觀和社會(huì)閱歷相關(guān)。但是每每聽(tīng)到周邊的人高談?lì)嵏才c革命的時(shí)候，我心里都由衷的羨慕，同時(shí)不由得苦笑：我們真的需要那么牛掰的創(chuàng)新么?特別對(duì)于小微企業(yè)。

　　放眼中國(guó)市場(chǎng)，千奇百怪的產(chǎn)品滿滿皆是：國(guó)人的智慧是絕對(duì)不容小覷的!

　　但是，為什么我們?cè)谧罱K做出選擇的時(shí)候，卻又是那些價(jià)格高的離譜卻又沒(méi)得其他選擇的洋品牌?哪怕這個(gè)品牌明明書(shū)寫(xiě)著：made in china。比如萬(wàn)惡的apple!

　　我是一個(gè)果粉，不是十分的純粹，但也是不能自拔。家里的電器，能用apple的產(chǎn)品，絕對(duì)不用其他品牌，不為別的，就是好用，放心。其實(shí)用戶的底線真的是很低的，不需要多么的革命、創(chuàng)新，只是把我要用的功能做的好用那么一點(diǎn)點(diǎn)，而已。

　　用戶體驗(yàn)真的那么難，或是，那么不重要?

　　說(shuō)到用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，這是個(gè)古老的話題，也是個(gè)恒久不變的商業(yè)規(guī)則：產(chǎn)品總是要給別人用的，用戶永遠(yuǎn)都會(huì)選擇那些好用的產(chǎn)品，并為之付費(fèi)，這個(gè)選擇無(wú)需糾結(jié)。

　　現(xiàn)在幾乎絕大多數(shù)的企業(yè)都在抱怨生意難做，錢難賺;但是為什么總有一些企業(yè)站在風(fēng)口浪尖，天天門庭若市。這難道是上帝的眷顧?

　　無(wú)可否認(rèn)，創(chuàng)業(yè)很多時(shí)候要靠運(yùn)氣，上帝也總是愿意把眷顧之吻送給那些大自然的寵兒。但是對(duì)于大多數(shù)的人，就如我們這些凡如平江之水的布衣之士，我們能夠做的就只有燃燒自己那一點(diǎn)點(diǎn)激情火焰，放出粒珠之芒以期在某個(gè)微妙的催化之下成就燎原之勢(shì)。

　　但是那飄渺的催化魔紋卻每每拂過(guò)，不得窺見(jiàn)那怕一點(diǎn)點(diǎn)嬌美的容顏，為能一睹佳人芳容我們不得不挑燈鏖戰(zhàn)肆意揮霍我們的青春與激情。但，往往無(wú)功。那是因?yàn)槲覀兊呢澯^(guò)盛，往往追求不及的空想，而不是認(rèn)真思考我們的原本。

　　愛(ài)之深，為之瘋癲。

　　創(chuàng)新之美，往往在于點(diǎn)點(diǎn)的優(yōu)雅。

　　炎黃底蘊(yùn)，淵源綿長(zhǎng)。我有好多朋友都是在阿爾卡特、華為、酷派、小米等公司，我本人也是一直在伴隨和關(guān)注這些公司的發(fā)展：優(yōu)秀的企業(yè)，必定會(huì)有他們過(guò)人的地方，哪怕只有一點(diǎn)，也會(huì)得到用戶的忠誠(chéng)。

　　作為一個(gè)設(shè)計(jì)師出身的產(chǎn)品經(jīng)理，我一直深愛(ài)著設(shè)計(jì)這份事業(yè)。工作至今也是走過(guò)很多彎路，我把人生當(dāng)做禪意，苦苦修行只為那一抹絢爛的黑色。

　　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一個(gè)舶來(lái)詞，在百度查詢的結(jié)果：[user experience design]用戶體驗(yàn)主要是來(lái)自用戶和人機(jī)界面的交互過(guò)程。僅從字面意義來(lái)講就是解決用戶與產(chǎn)品之間在進(jìn)行交互時(shí)，用戶可以操作或者給用戶帶來(lái)的直觀感受。換句話說(shuō)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)關(guān)注的是用戶的行為習(xí)慣和心理感受，就是琢磨人會(huì)怎么用軟件或者硬件才覺(jué)得順心就手的。

　　說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)際上用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是整個(gè)最難纏的刺兒頭。他貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期：從idea開(kāi)始他就存在，一直到產(chǎn)品消亡后的很長(zhǎng)一段時(shí)間他都存在，并且影響未來(lái)新產(chǎn)品發(fā)展的方向與生命周期。

　　舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子：apple

　　apple公司作為近幾年全球最耀眼的的一顆巨星，幾乎可以說(shuō)是亮瞎了全球消費(fèi)電子廠商的鈦合金激光眼，為什么?難道去世的喬布斯真的是文曲星下凡，或者是普羅米修斯的那團(tuán)創(chuàng)新之火掉落凡塵化做喬布斯帶給世界一些漂亮而有趣的小玩意兒?

　　apple真的就是那么超凡脫俗，真的就是來(lái)自未來(lái)的星星?回答一定是否定的，apod的出現(xiàn)是在mp3臭的滿大街都是的時(shí)候，是盜版肆意橫行的狀態(tài)，就如同我們的淘寶，就如同我們目前的那些打著民族旗號(hào)的壟斷企業(yè)。

　　其實(shí)老喬只是發(fā)現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)時(shí)社會(huì)的戾氣，解決了用戶和企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的不爽，但是這一點(diǎn)點(diǎn)變化卻造就了今天的消費(fèi)電子行業(yè)巨無(wú)霸：市值達(dá)到6684億美元!一項(xiàng)美國(guó)銀行的最新數(shù)據(jù)指出，蘋(píng)果市值甚至已接近整個(gè)拉丁美洲以及EMEA(歐洲、中東以及非洲三個(gè)地區(qū)的合稱)上市公司之和。這一市值比阿富汗和伊拉克GDP之和的兩倍還多。此外，據(jù)USTrust數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2014年4月，蘋(píng)果坐擁950億英鎊現(xiàn)金儲(chǔ)備，是英國(guó)國(guó)庫(kù)2倍，德國(guó)政府4倍。

　　喬布斯究竟做了什么?

　　至繁歸于至簡(jiǎn)!

　　為什么我們認(rèn)為為簡(jiǎn)單就是好?因?yàn)閷?duì)于一個(gè)有形的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，我們喜歡那種控制他們的感覺(jué)，如果在復(fù)雜中有規(guī)律可循，你也可以讓產(chǎn)品聽(tīng)從于你。簡(jiǎn)單并不僅僅是視覺(jué)上的，也不僅僅是把雜亂無(wú)章的東西變少或者抹掉，而是要挖掘復(fù)雜性的深度。要向獲得簡(jiǎn)介，你就必須要挖得足夠深。

　　2001年12月4日，在第一代ipod新產(chǎn)品推出的時(shí)候，喬布斯在發(fā)布會(huì)上說(shuō)出了一個(gè)令當(dāng)時(shí)所有在場(chǎng)人都為之興奮與窒息的一句話：我們把1000首歌放到了口袋里!

　　2001年第一代ipod發(fā)布會(huì)(圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò))

　　回想一下MP3的歷史：

　　1997年春的一天，韓國(guó)三星公司某集團(tuán)的總裁Moon先生。出差在美國(guó)回到漢城的飛機(jī)上，在他的筆記本電腦上看他的同事給他發(fā)出的一分報(bào)告。這是一份圖象、文字、音樂(lè)合成的簡(jiǎn)報(bào)。Moon先生在看這分報(bào)告時(shí)，突然心血來(lái)潮想到，電腦上的音樂(lè)播發(fā)系統(tǒng)要是將其取下，獨(dú)立發(fā)展成一個(gè)產(chǎn)品，這不是最好的音樂(lè)隨身聽(tīng)嗎!可惜半年后，發(fā)生亞洲金融風(fēng)暴。三星公司受到巨大的沖擊。統(tǒng)領(lǐng)一萬(wàn)多人的Moon先生被迫提早退休。

　　1998年MPMAN公司推出了世界上第一臺(tái)F-10 MP3音樂(lè)播放器。Moon先生是MPMAN公司的總裁。

　　直到2001年美國(guó)市場(chǎng)也是不足百萬(wàn)臺(tái)的銷量，且由美國(guó)的SONYBLUE公司的”RIO”品牌和新加坡的CRIATIVE品牌幾乎控制了市場(chǎng)。

　　2002年，MP3產(chǎn)品的第一軍團(tuán)仍然是三星、方正、聯(lián)想、MSC和JNC。這三家公司的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率還保持在70%以上。國(guó)產(chǎn)品牌的還有;亞迅、愛(ài)國(guó)者、DEC、信利、松日、朝華等不下數(shù)十種品牌，數(shù)十款機(jī)器。

　　我清楚地記得，當(dāng)時(shí)我還在上大學(xué)，當(dāng)時(shí)我們班上最有錢的一個(gè)同學(xué)買了一個(gè)內(nèi)存是16M的愛(ài)國(guó)者mp3，牛掰的不得了。但是也僅僅只能存儲(chǔ)8首歌曲。并且想要要往里面灌歌曲，只能使用定制的軟件程序才行。

　　2001 年的 11 月 10 日，第一臺(tái) iPod 開(kāi)始擺上貨架出售， 2001 年冬季的銷量達(dá)到了 12.5 萬(wàn)臺(tái)，2013 財(cái)年的總銷量達(dá)到了 2640 萬(wàn)臺(tái)，從 2003 年至今，已經(jīng)有將近 300 億首歌曲通過(guò) iTunes 商店出售。

　　可以說(shuō)ipod實(shí)在一片血海中廝殺出來(lái)一片天地!靠的就是解決了用戶當(dāng)時(shí)的痛點(diǎn)：內(nèi)存太小，mp3使用起來(lái)太復(fù)雜!

　　外觀設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是喬布斯所致力于追求的，對(duì)于產(chǎn)品的極致追求，使得喬布斯老爺像一個(gè)瘋子一樣要求他的小伙伴們，是的，每一個(gè)細(xì)節(jié)。甚至我懷疑他是水瓶座!

　　iphone6 內(nèi)部結(jié)構(gòu)

　　從iphone6內(nèi)部結(jié)構(gòu)你就可以看出apple對(duì)于細(xì)節(jié)的把控，不僅僅是外觀!很多人會(huì)問(wèn)電路板管用戶體驗(yàn)屁事!我想說(shuō)的是：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)不僅僅是針對(duì)消費(fèi)者，還有一個(gè)群體更重要：流水線。

　　國(guó)內(nèi)手機(jī)生產(chǎn)的流程我非常熟悉，甚至我曾經(jīng)在生產(chǎn)線呆過(guò)幾天，為了產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候，由于沒(méi)有充分考慮生產(chǎn)工藝以及流水線作業(yè)的普工素質(zhì)問(wèn)題，導(dǎo)致合格率很低，直接導(dǎo)致成本居高不下，一般的公司也就默認(rèn)次品流向市場(chǎng)，最終導(dǎo)致品牌形象受損。

　　這是個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題!欣慰的是，現(xiàn)在很多大的品牌非常重視早期工藝設(shè)計(jì)以及早期用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的介入，所以現(xiàn)在像華為、酷派等品牌產(chǎn)值越來(lái)越好。甚至在一些細(xì)分市場(chǎng)占有絕對(duì)位置。我也和一些朋友交流，很多人對(duì)于國(guó)產(chǎn)高端品牌非常認(rèn)可。

　　說(shuō)到細(xì)分，不得不說(shuō)說(shuō)酷派手機(jī)的創(chuàng)新。

　　酷派是個(gè)典型的民營(yíng)科技企業(yè)，受生產(chǎn)的手機(jī)在一開(kāi)始的時(shí)候就找個(gè)一個(gè)有趣的細(xì)分市場(chǎng)：商務(wù)人士。

　　但是國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)雖說(shuō)是涇渭分明，但是品牌廝殺并不像后來(lái)般慘烈，但是酷派手機(jī)還是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)硬需求：信息私密性。那時(shí)候手機(jī)安全問(wèn)題并不像現(xiàn)在這樣，當(dāng)時(shí)主要是以功能機(jī)為主，但是真的就是功能都沒(méi)啥區(qū)別，酷派當(dāng)時(shí)做了一個(gè)有趣的小功能，令商務(wù)人士愛(ài)不釋手：通訊錄、信息加密，可以贏藏一部分通訊錄，或者短信息，不讓別人看到。

　　這就是用戶體驗(yàn)。這就是微創(chuàng)新。